http://adz.logdown.com/posts/712565-engineers-transferred-to-the-merchants-journey-2-bent-couldnt-get-over-my-waist
讓我下定決心離開我熟悉的領域的是我老闆，我認識他的時候他在完全不做網站的情況下 (用Google表單) 做出一個月15M的成績。這讓我很震驚，也很慚愧，我們是寫工具給人用的人，竟然有人用現成工具兜成的土砲銷售流程能夠做到這樣的地步。
第一課、資訊不對稱
一開始從出貨人員搬貨開始，我永遠都記得第一次彎下腰搬貨的感覺，我不想騙大家我為了學習什麼都願意做，但我心裡的腰真的從來都沒彎下來過。
這個階段讓我體會到最深刻的是原來 工程師 是個超爽的職業，線上媒體、外商公司、整個圈子的人一直宣揚國外傳進來的文化，尊重員工、人權、人才的重要。網路上還有一大堆文章教你怎麼面試、怎麼挑工作、其他公司的 offer 如何 ... etc。
但其他領域的基層工作卻非常辛苦，出貨人員每天搬貨、包貨、出貨、進貨、有時還要加工商品、處理退貨 .... 上班9個小時、重複性高、勞力輸出大、替代性高。對我來說這是整個電子商務中價值性最低的環節（除非有破壞式創新）。
工程師懂網路、資訊取得成本低、每天工作都在吸收新資訊，而那些時間被綁住勞力輸出的人、越是把時間花在工作越沒有機會翻身。
那時候的我一直在思考，那些人知道這些事情嗎？他們是真的不知道？還是甘願如此？
第二課、人的問題靠人來解決
雖然我會告訴我的工程師「盡力把訂購流程的阻力降到0」但實際上那只是給軟體研發人員的方向、只是輔助。
實務上，客戶不完成訂單的理由有千千百百種:
還在考慮、觀望
手機閃退（可能是記憶體造成的 app crash）
不會使用
我會說「技術是輔助」的原因是「你再怎麼設計都還是有人不會下單、還是有人會閃退」不可能滿足所有人的情況下，最快最好的解法是「在訂購流程的每一個畫面放上 LINE 客服」請他遇到問題跟客服聯絡。
以前的我會把想用技術蠻力解決問題，例如設計一個自動追單系統「每天自動拉出昨天沒下單的客戶寄送出限時 COUPON」這個想法是我真正做過客服之前。
大部份客戶還在考慮，你打電話過去親自跟他解說成交率8.9成，如果改用自動追單反而無法親自解說給消費者聽。
不會下單的客戶用自動追單功能還是不會下單，而且很多消費者是因為懶，其實是希望你幫他下單，這是軟體永遠做不到的事。
大量與消費者接觸後覺得「人的問題還是只能靠人來解決，科技真的是沒有溫度的」
程式碼千言萬語，抵不過客服打一通電話 XD
第三課、在台灣能做些什麼
很久之前我常常想「為什麼台灣電商公司那麼多」真正的做軟體創新的公司能活下來沒幾個。了解這個問題最快的方法是，假設你要做一個記帳 APP，直接做個 fake landing page，去下個廣告就會知道了。
你會發現反應差就算了、反應還可以的族群有夠小，小到你不知道值不值得真的動手做這個 APP，當你真的開始接觸人群會開始了解「你的產品在台灣是小眾市場」，小眾市場如果不是毛利非常高，在台灣會非常難做，因為：
台灣市場已經不大、小眾更小，怎麼養活公司？
毛利不高、跟購買客戶成本抵銷，找越多客戶賠越大
你可能會跟國外公司競爭，他們做的市場規模，能提供的品質可以遠遠超過你
所以在台灣，做民生消費品，最好是消耗品面積最大，你只需要在行銷包裝上 "贏別人一點點"，賺到的錢可以遠遠超越做軟體服務，我以前不懂為什麼別人說「創業、創造新模式不是為了賺錢」
現在我完全懂了，因為真的要賺錢有更快的方式，還不用那麼累。